Da più anni il sottoscritto, prima come direttore del Laboratorio Analisi Tessili Carpi, ora come titolare di LART, esegue un servizio riguardante le analisi atte a stabilire cause e responsabilità degli eventuali difetti venutisi a creare sui capi durante le operazioni di manutenzione eseguita.
A chi non è capitato, almeno una volta di avere una discussione con il cliente? Sono in continuo aumento i casi di controversie fra i clienti insoddisfatti e le lavanderie. I nuovi tessuti sintetici (resinati, spalmati, floccati, ecc), i nuovi finissaggi (smerigliatura, accoppiatura, ecc.) che occupano uno spazio importante in tutte le collezioni accanto ai tessuti tradizionali, la tendenza da parte delle aziende produttrici a prediligere le prestazioni formali estetiche e non le prestazioni funzionali (comportamento all’uso, all’indosso e al lavaggio), giustificano il continuo aumento di controversie tra pulitore e cliente ed il maggiorato richiesto dalle Vostre Assicurazioni.

Dall’esperienza maturata nel contatto con numerose tintolavanderia, emerge che la responsabilità dei danni, nella stragrande maggioranza dei casi, è da imputarsi al produttore del capo per utilizzo di materiali non idonei e comunque incompatibili con l’etichetta di manutenzione applicata al capo. Inoltre la legislazione in materia è carente.
Ma qualcosa si può fare per avere un risarcimento al fine di tutelare sia la lavanderia sia il cliente. Il cliente deve sapere che ha il diritto di protestare e che c’è qualcuno che lo può aiutare. La tintolavanderia deve dimostrare al cliente la propria professionalità e chiamare in causa il vero responsabile “la cattiva qualità dei tessuti o l’etichetta di manutenzione non corretta”.

Ing. Vittorio Cianci

Servizi

analisi tessili

schede tecniche

pubblicazioni -
editoria

formazione

lavanderie